摘要：工作中，他是欧洲事业部的高级经理，负责欧洲线路的策划、供方资源的整合以及资源的采购。生活中，作为一个沉默低调的摩羯座，潘少昌自认是一个淡定从容的人，极少出现大的情绪波动，平日最喜欢做的事情是唱歌，他大概把自己的情绪都倾注在了歌声里，在“唱吧”上有一个账号，存着他兴起时唱的几十首歌。
工作中，他是欧洲事业部的高级经理，负责欧洲线路的策划、供方资源的整合以及资源的采购。生活中，作为一个沉默低调的摩羯座，潘少昌自认是一个淡定从容的人，极少出现大的情绪波动，平日最喜欢做的事情是唱歌，他大概把自己的情绪都倾注在了歌声里，在“唱吧”上有一个账号，存着他兴起时唱的几十首歌。
虽然2012年才毕业，但少昌已经是方行的老员工了，因为本身在大学时就是旅游管理专业，他早在大四实习时就通过招聘会来到了方行。在招聘会上，他第一次了解到方行不同于其他旅游公司，是带有培训考察性质的，对方行越发感兴趣的同时，对自己所处的这个行业又有了新的认知。
不过虽然是科班出身，真正接触到实际操作，总是没那么得心应手，他能有现在的成长，还要得益于梁总的信任，在最开始就放心大胆的让他去接触计调工作，这才有了他今天的得心应手。
在计调的工作上做的风生水起，不代表别的方面也能一帆风顺。在第一次作为导游跟团时，少昌就遭遇了滑铁卢。
在一个广东省内的考察学习团队中，因为团组的人员配置非常完善，有跟团的教授、带班的老师，还有少昌作为导游跟团。由于极度紧张的情绪驱使，他的第一次带团经历说得上非常失败，除了按部就班的完成自己应该做的服务之外，在其他方面毫无建树。
在行程结束之后，跟团的教授对他提出了不满，当时的少昌觉得有些不解和委屈。后来经过自己反思和其他同事的指导才知道，即使是作为一个导游，做好基础的服务也只是本分而已，方行的团队性质注定了我们不是一个简单的旅行团，在考察学习的过程中，作为方行的一员更要善于表达。这让他感到有些沮丧，但也很感激这次的经历，人在挫折中会成长的更快，他能迅速适应领队这个角色，或许跟这一次的经历不无关系。
2015年的9月，经过一年的调整，心态已经变得淡定的少昌开始了他的领队生涯，带领一个培训考察团队去了欧洲。因为本身就是欧洲事业部的计调人员，所以对于欧洲当地的一些情况也了解的比较深入和熟悉。但因为是第一次去欧洲，他还花了大量的时间去做更加细致的准备，包括去请教曾经带过欧洲团组的前辈，把入境需要用到的材料检查了一遍又一遍，再加上总结了之前出团的一些经验教训，所以这个团进行的非常顺利。
大部分时候，丰富的经验的确能派上大用场，但有时候经验不仅没能帮到他，反而在某些时候成为了一些阻碍。
今年九月的一个美国考察团，团员需要在深圳蛇口码头集中后坐船到香港机场。出发当天是公司同事开车送少昌去深圳，因为这段路两人都非常熟悉，所以谁都没想到要去查一下当天的交通状况，结果车在深圳虎门大桥堵住了，时间不停的流逝，考察团所有人的船票和护照都在少昌身上，如果错过了开船时间，就会造成非常严重的后果。在当时的情况下已经没有别的办法可想，他只得咬咬牙，把行李全部都留在车上，背上装了所有团员船票和护照背包，自己跑上了虎门大桥，然后不停的伸手拦车，最后终于拦下了一部顺路的货车，这才刚好赶上登船的点。
这件事给了少昌一个深刻的教训，就是在做事之前要考虑各种可能性，一味的相信经验并不可取，因为经验并不是次次都适用，具体情况要具体分析，事先准备一定要做好。同时也提醒了他，在遇到特别重要的事情时，早做打算绝没有坏处。
而说到带团过程中最大的困难，少昌感到有些无奈，获得团员的认可是他非常头疼的一个问题。因为年纪轻，很多团员一见到少昌就觉得他没什么经验，因为这种不信任感，有时在少昌叮嘱一些重要的注意事项时，团员都有些心不在焉。最开始这种情况让他非常头疼，经历过几次带团的经历之后，他也总结出了自己的一套经验——方行的考察学习团成员们大多是企业家和各行各业的佼佼者，在与他们日常的交流之中，自己在企业管理方面肯定是难以望其项背，但在旅行这方面，作为行业内的从业者，自己绝对是要比团员们专业的多。
有一次在德国慕尼黑，一些团员在当地买了价格较高的商品，很多人都知道在欧洲购物可以退税，但究竟该怎么退还是很多人不清楚，这时团上的客户就找到少昌，他不仅告诉了团员们退税的流程，帮他们填好退税单，甚至直接帮助他们在慕尼黑市区就已经拿回了退回的税金。即使有几位曾经来过欧洲的团员，也只知道退税要去机场，这样直接在市区就拿到退税的经历谁都没有过，这件事让团员对少昌的看法有了很大的改观，大家对他的专业度顿时就给予了很大的信任。
少昌直言得到客户的认可在出团过程中是一件最重要的事情，因为领队实际上需要把控整个团队的进程，如果双方无法建立信任，那团队考察的效果在很大程度上就不会尽如人意，所以一旦出现了这种情况，领队一定要想尽办法解决这个矛盾，无论是用服务还是用专业知识，都必须要让客户对你改观从而建立良好的交流。
而除了交流与学习，拥有良好的调解和变通能力也非常重要.。
欧美国家在社会形态与意识上与中国有较大的区别，所以有时也会遇到一些尴尬的情况。有一次团队在参观校园时淋了一点小雨，有一位团员不太清楚美国当地的民俗，就对我们提出了一个要求，希望接下来的餐厅能给团队额外提供一份可乐煲姜，这个要求在国内显得稀松平常，但美国当地的导游直接就拒绝了这个要求。
因为中美文化的差异，美国的餐厅绝对不允许外来的食物进入厨房，美国的厨师也绝对不会做他们从来没尝试过的食物。少昌详细的向团员解释了这其中的原因，第二天团队去往中餐厅就餐时，少昌又马上跟餐厅方面沟通，满足了这位团员的要求。
少昌很喜欢瑞士这个国家，不仅因为这个国家的宁静和美丽，还有其超高的幸福指数，还有那里热情纯真的国民。有一次带团经过苏黎世湖，刚好遇见一队小学生经过，团里就有团员上前搭话，当时少昌心里“咯噔”一下，因为有些国家的国民会特别反感这种行为，少昌心里还在害怕可能会起纠纷时，发现对方的带队老师其实非常热情，甚至主动要小朋友跟我们团员互动，后来才知道因为瑞士的教育就是如此，他们非常鼓励小朋友多去接触新鲜的人和事物，这个小插曲让少昌觉得很暖心。
中国游客在到达国外之后，有时候会因为不了解当地的风土人情，从而提出一些在当地难以完成的要求，或做出一些不恰当的举动，这时候作为领队，也要学会迂回的处理事务，在一些可以转圜的事情上懂得变通，注意与客人的交流与沟通方式，从而完善的解决问题。
少昌带团的时间虽然不长，但还是有了属于自己的一些收获，一方面是之前虽然一直都是欧洲线路的计调人员，但从来没有去过欧洲，属于纸上谈兵。带团去过欧洲之后才发现很多东西跟他想象中不一样，当地的一些文化和禁忌在他以前设计线路时从未考虑过，所以有时会设计出一些不太合理甚至无法实现的行程。带团的经验在很大程度上丰富了他的专业度，在亲身体会过之后，很多方面会思考的更加合理和深入。另一方面是带团的历程让他接触了很多外国的风土人情，因为社会形态的不同，他看到了很多在国内无法了解的事情，包括每个国家的国民处事的方式，比如德国的严谨和美国的创新，在这之中所接触到的一切，都可以为日后的为人处世提供一些参考。
在生活中，少昌无疑是非常幸福的，跟妻子是大学同学，至今已在一起七年有余，因为他有时会带欧洲团队或美国团队，出差的时间会比较长，从最开始妻子会有些排斥，到后来也慢慢理解了他的工作，甚至现在出团时妻子都会主动帮他收拾行李，少昌非常感谢她，他认为生活中夫妻会互相影响对方，这可以让两人都成为更好的自己。
从单身到为人夫，虽然只是一场仪式的区别，但人生的确有了非常大的改变，婚前他觉得自己没什么压力，无论是在工作还是生活中都缺乏上进心。但结婚以后就承载了一个家庭的责任，包括不久的将来还要为人父，所以希望在各个方面都能让自己变得更好，创造一个最好的环境迎接未来的孩子。
少昌说自己的成长离不开方行的氛围，在这里，大家会将自己的知识与经验共享，没有人会故意藏着掖着，这在他的工作生涯中帮他良多。摩羯座是十二星座中最有耐心，为事最小心、也是最善良的星座。他说自己是个典型的摩羯座，未来他希望继续脚踏实地的、一步一个脚印的做好自己，对工作对生活都全力以赴，为了更好的未来努力打拼，同时不给自己留下任何遗憾。
