摘要：当你看到梁丽丽的时候，完全无法想象她可以独自带上百人的考察学习团去美国，她娇小的身体里蕴藏了巨大的能量，已经在这个行业中历练多年，工作时一丝不苟，电话从没停过，私底下却俏皮活泼，爱跟我们说女儿的趣事，是一个不折不扣的“炫女狂魔”。
不断学习成长，九年成为行业专家
：首先向大家介绍一下自己。
：大家好，我叫梁丽丽，是方行国际计调部美洲事业部的总监，主要负责美洲事业部的线路开发和操作总控，在方行工作了四年，作为领队带了不少跨界学习团，带领很多企业家去学习考察，对美国的资源采购和各类安排比较熟悉，也对成本控制和风险把控比较在行，前后也考了些各个国家的证书，包括澳大利亚旅游专家及瑞士旅游专家等。
摄于希腊雅典卫城
：为什么选择了这个行业？
：因为大学学的是商务，毕业后本应去做外贸，但其实旅行也是一种外贸，只是产品不同，加上我比较喜欢英语，对旅行也很热爱，所以当时就没多想，毅然决然地选择了旅行行业，没想到一做就是九年。
：来到方行之后开始从事培训考察，是什么让你产生了这样的转变？
：我之前做美国加拿大线路的批发，因为大打价格战的原因，遭到了很多人投诉，这方面限制太多，加上在行业内没有得到一个很好的提升，偶然的一次机会，我在网站上看到方行的招聘信息，觉得很感兴趣，适逢当时公司想开发美国这条线路，所以我在面试通过后就来上班了。
：你第一次独立带团是什么时候？
：是2011年的一个12天的美国团，那时我女儿才不满一岁，但因为第一次出国，美国签证就顺利通过了，这种机会非常难得，所以我丈夫也鼓励我去，加上也已经操作了这么多次美国线路，还是想去实地考察一下。
：第一次出国就是带团去美国，当时不紧张么？
：虽然紧张，不过也没想太多，觉得既然别人可以做到，那我也可以。当时做了非常多前期工作，包括一些紧急事项的处理，也经常跟领队同事们请教，团出得很顺利，但其实主要的顾虑还是女儿，在美国时我打电话回家，家里人说一切都挺好，后来才知道女儿当时持续了一个星期的高烧，家里人为了不让我担心，就一直瞒着我。
：从第一次带团到现在也有五年了，时间给了你什么改变？
：最大的改变是成熟了，因为以前带的团都是纯旅游性质的，只需要做好一些领队本职工作就好，但在进入方行带团之后，我开始需要做大量的功课，因为企业家们在金融和管理方面都是专家，而我又需要在他们面前分享感悟和讲解企业知识，这促使我必须不断提升自己的知识面和处事方式，久而久之就变得成熟了。
有因经验不足导致的信任危机，也有微笑带来的长期客户
：带团过程中有没有发生过什么事情让你很有感触？
：我曾经带过一个设计院的考察团队，团员里有一位九阳公司的产品顾问，因为我本人对设计方面并没有很深入的了解，所以在出团过程中也只是做好了服务，跟她也并没有过多的交流。但后来团队回国后，这个产品顾问主动来找我，说我服务也做得很好，每天面对他们都是带着微笑的，她对我很满意，于是将他们公司相关的考察培训业务都交给了我。
这件事给了我很深刻的印象，因为每个人带团的方式不一样，方行的同事有些是口才特别好，有些是服务做得特别好，我觉得自己口才一般，服务也可能不像一些同事做的那么面面俱到，但我也有自己的优势和风格，也得到了很多客户的认可。现在我跟九阳公司也合作了好几年，出的团也都比较顺利，也算是没有辜负了这份信任。
：带团过程中最刻骨铭心的一个团是什么？
：是我在方行带的第一个团——2013年的中山大学一个超过一百人的考察团，虽然前期的对接和计调安排都是我负责的，但因为人数众多，众口难调的情况也经常出现，导致一些学员在考察过程中出现了一点负面情绪。
比如说在去帝国大厦时，我们一行在进入景点时排了长队，工作人员说因为人数太多，只能分批上去或是另外预约时间，当时团员了解情况后就有些生气，他们觉得这是我们的工作没做好。
在之后也遇到了一点状况，我们行程中有在哈佛大学安排了一天课程，在临出发前，哈佛官网上突然出现了威胁信息，有人号称要在哈佛校园进行恐怖袭击，校方的负责人临时通知我们，因为学校方面要做预防措施，所以校园已经全部戒严。当时时间太紧迫，行程也无法再更改，我们的当务之急就是要赶快找到一个能进行课程的场所，因为美国能够容纳百余人的大会议室很少，后来也是借助了各方力量才顺利找到。但就是因为这件事，学员们觉得我们处理紧急事项是有可取之处的，之前累积的一些不满也缓和了些，对公司的印象也有了很大改观，所以也算是因祸得福。
摄于哈佛大学
喜欢Facebook的管理方式，爱着澳洲的简单宁静
：我最喜欢澳大利亚，因为觉得那里很宁静。我个人比较向往简单的生活，美国人相对比较现实，生活节奏对我来说也太快，澳洲环境很好，也很安静，比较适合我。
：最喜欢哪个企业？
：最喜欢的企业是美国的Facebook，他们的园区不像我们国内公司一样，有隔开的工位，他们座位就放一台笔记本电脑，如果有事情需要讨论，就会几个人聚在一起开始“头脑风暴”，创始人扎克伯格是一个非常低调有爱心的人，那里甚至可以带宠物上班，整个工作环境非常轻松愉悦，并且园区很大，食堂和健身房等配套设施也很完善。我认为Facebook的企业氛围和管理方式都非常有可取之处。
Facebook2岁时，雅虎打算以10亿美元收购它，其他董事动心了，扎克伯格说我们肯定不卖。其他董事说你用这些钱可以做很多事，小扎说我不知道拿这些钱干什么，不过是再开一个社交网站，我非常欣赏他这一点，因为人知道自己想做什么很重要。
摄于Facebook
女儿是心灵支柱，方行是坚实的后盾
：你的女儿Wendy是个非常可爱的小姑娘，她知道你的工作性质吗？
：我每一次出差前都会跟女儿沟通，说妈妈要去哪里、什么时候回来，甚至因为我的影响，她也很热爱旅游，她经常说要学好英语，以后也要像我一样，我非常高兴能成为她的榜样。
之前广州遭遇“妮妲”台风，当天我刚好要出一个团，冒着暴风雨从深圳去香港，因为船停开，我们只能临时调车将学员送到机场，航班也延误的很厉害，我们在机场分流排队等待，当时我女儿还给我打电话，问我十级台风是否还要出团，要我一定要注意安全，非常窝心。幸运的是因为台风中心已经偏离，我们较顺利的起飞了。同时因为提前一天召开了行前说明会，客人们也都比较理解我们的工作。
：经常出团在外，会遇到一些棘手或难以解决的问题吗？
：有一次在美国，客人临时要求我们安排一个晚宴，因为在美国人的习惯中，晚宴和酒会都需要很大的场所，还需要安排音乐等，当时我们先找了一个意大利餐厅，老板很用心的为我们服务，还提供了鸡尾酒和驻唱歌手，但因为场地在地下一层，客人当时不太满意，拒绝了我们的安排，协调中我们也想争取换到餐厅一层，但没有成功。
最后还是我们国内的同事知道后，当机立断的决定换一个场所，又积极的帮我们联系，最后在附近找了一个餐馆，再把这边的歌手和设备都转移过去，这件事才顺利解决了，诸如此类的很多事情，方行的同事们往往都能很给力的支持与完善解决，非常感谢他们。
：最后用一句话来形容自己吧！
：其实我想说，一个人只要够优秀，你的人格魅力就足够影响到周围的家人和朋友，强大了自己才能带动你的团队，让团队拥有更大的提升空间，用一句话来形容就是——“你若盛开，蝴蝶自来”。
