摘要：7-11作为新零售连锁的全球标杆企业，其基本没有自己的门店，没有自己的物流，没有自己的工厂，但打造了史上最强大的产业路由器，将日本本土的1.9万多家夫妻老婆店和就近的170多个美食工厂，140多个配送中心直接连接起来，创造了全球零售业的奇迹。
7-11作为新零售连锁的全球标杆企业，其基本没有自己的门店，没有自己的物流，没有自己的工厂，但打造了史上最强大的产业路由器，将日本本土的1.9万多家夫妻老婆店和就近的170多个美食工厂，140多个配送中心直接连接起来，创造了全球零售业的奇迹。那么7-11成功的核心是什么呢？我们又应该如何学习其成功之道？
不要你以为，要顾客以为
充分界定和分析自己的顾客层，了解和挖掘顾客价值，根据不同商圈洞察顾客需求，向特定消费者提供差异化的高品质服务是实体门店成功的重要因素。顾客是门店经营的命脉，也是门店发展的根本。以顾客需求为导向，顾客想要的就是我们应该做的，抓住顾客的心就抓住了销量和利润。便利店的主要操作模式是“细分顾客、精准定位、增强感知、形成依赖”，其中精准这一特点为便利店提供了发展空间。
高密度集中开店，打造高效供应链运营体系
打造独特的供应链运营体系，其核心就是高密度集中开店。所谓高密度集中开店，是指在某一地区集中开店，让店铺与店铺之间的商圈互相邻接，然后把店铺网络逐渐扩大。从经营上来说，这种开店策略可以提高物流、组织、广告及店铺指导等各方面的效率，使竞争对手难以进入同一区域。另一方面，这对顾客的心理影响也非常大，店铺越多吸引顾客的能力越强。如果某区域内的便利店很多，使用便利店的顾客也会增加。
开发具有顾客需求导向的原创商品
随着零售业的发展，商品趋于同质化的现象越来越明显，所以7-11 选择开发自有商品，以此来与竞争门店形成差异化。差异是最容易被记住的，当然这样的差异是值得的，是顾客更加需求的。在容易陷入低价竞争的环境中，7-11因为更加重视价值的营销模式，更重视顾客的需求，赢得顾客的支持。
